Digitale zelftriage
In de dagpraktijk wordt het steeds drukker en moeten patiënten soms lang wachten. Moet ik naar de dokter? biedt met haar digitale zelftriage een oplossing voor het beter stroomlijnen van het werkproces en het efficiënter werken in de praktijk. Hierbij blijft persoonlijk contact met de patiënt van hoge kwaliteit. Wij ontzorgen uw praktijk met onze digitale zelftriage.
Hoe werkt het?
Patiënt vult zelftriage in via uw website of patiëntenportaal
De patiënt komt met een zorgvraag op uw website of in het portaal en vult daar de digitale zelftriage in. Of de patiënt belt met de praktijk en krijgt de mogelijkheid om sneller geholpen te worden. De patiënt kiest voor SMS en krijgt een link om via uw website de zelftriage in te vullen.
Patiënt ontvangt verwijsadvies en zelfzorgadvies
Na het invullen van de zelftriage krijgt de patiënt een advies over of contact met de huisarts wel of niet nodig is. Ook ontvangt de patiënt een zelfzorgadvies. Als contact nodig is, wordt de patiënt teruggebeld door de doktersassistent. De patiënt hoeft niet in de wachtrij te staan.
Assistent voert efficiënter gesprek en zorgt voor vlotte afhandeling
De assistent heeft de ingevulde zelftriage en eventuele consultvoorbereiding van de patiënt beschikbaar. De assistent weet wie de beller is en waarvoor de beller belt en kan daarom het gesprek een stuk empathischer voeren. De ingevulde triage kan worden toegevoegd aan het HIS voor een vlotte afhandeling van het gesprek.
Wat levert het op?
Kortere en persoonlijkere telefoongesprekken – de assistente is op de hoogte van de hulpvraag van de patiënt, kan zich alvast voorbereiden op het gesprek en de patiënt empathischer te woord staan.
Minder druk aan de telefoon – patiënten die niet direct contact hoeven op te nemen met de praktijk ontvangen een goed zelfzorgadvies.
Gestroomlijnd en efficiënt werkproces – de patiëntenstroom kan goed georganiseerd worden door terugbellen op basis van urgentie. Ook voegt u de informatie snel toe aan uw bestaande systeem.
Betere patiënttevredenheid – de patiënt heeft duidelijkheid over het contact met de praktijk, is voorbereid op het consult én neemt de regie over eigen zorg.
Digitale zelftriage van Moet ik naar de dokter?
Onze digitale zelftriage biedt uw patiënten, na het doorlopen van de zelftriage, een verwijsadvies. Dit betekent dat de patiënt op basis van de ingevulde vragen een advies krijgt over of de patiënt wel of geen contact moet opnemen met de huisarts. Is het niet noodzakelijk om contact op te nemen met de huisarts, dan ontvangt de patiënt een zelfzorgadvies. De patiënt weet na dit advies wat hij of zij direct aan de klacht kan doen.
De volgende elementen zitten inbegrepen bij onze digitale zelftriage:
- Digitale triage, AI ingangsklachtherkenning én consultvoorbereiding – Bij aanschaf van onze digitale zelftriage maakt u gebruik van onze digitale triage content en consult voorbereidende vragen. Onze triage content betreft alle beschikbare ingangsklachten die ontwikkeld zijn door ons content team. De consult voorbereidende vragen betreffen extra vragen voor de assistente, zodat de hulpvraag van de patiënt zo goed mogelijk inzichtelijk wordt. Het is mogelijk de triage via uw praktijkwebsite aan te bieden in ‘widget’ – of chatbot weergave.
- Eigen huisstijl – Het is mogelijk om de digitale zelftriage onder andere aan te passen aan uw eigen accentkleuren en uw logo toe te voegen. Op deze manier bewaakt u de eigen huisstijl en is ook de digitale zelftriage herkenbaar voor uw patiënten.
- Toegang tot data – Wij bieden u de mogelijkheid om inzichten te krijgen in de data met betrekking tot het gebruik van de digitale zelftriage. Zo bent u op de hoogte van het gebruik en kunnen wij u waar nodig helpen met bijsturen, zodat u de beste resultaten behaalt.
- Doorverwijzen naar URL – Het is mogelijk om uw patiënten vanuit de digitale zelftriage door te verwijzen naar een URL. Dit kan bijvoorbeeld het patiëntenportaal zijn, maar ook de afspraakmodule.
- Belknoppen – Het is mogelijk om belknoppen toe te voegen aan de triage, zodat patiënten de mogelijkheid krijgen om direct naar de juiste lijn te schakelen. Zo kunt u bijvoorbeeld patiënten met een hogere urgentie direct doorverwijzen naar de spoedlijn.
- Meertaligheid – Onze digitale zelftriage bieden wij aan in elf verschillende talen. Het is mogelijk om zelf te kiezen in welke talen u de digitale zelftriage wil aanbieden.
Widget- of chatbot-weergave
De weergave zoals zichtbaar op onze homepage noemen wij de ‘widget’-weergave van onze digitale zelftriage. Deze weergave plaatst u goed zichtbaar op uw praktijkwebsite, zodat onze zelftriage de digitale ingang vormt voor uw praktijk. De patiënt ziet direct waar het contact met de praktijk start en kan snel en makkelijk de digitale triage doorlopen.
Wij bieden onze digitale zelftriage ook aan in een chatbot-weergave. De patiënt omschrijft in zijn/haar eigen woorden de klacht. Op basis van ons zelfontwikkelde AI-model wordt er op basis van ingangsklachtherkenning bepaald welke triages het meest passend zijn voor de patiënt. Na bevestiging van de patiënt wordt de juiste triage gestart. De patiënt hoeft niet meer zelf op zoek naar de meest passende triage.
De chatbot weergave bevat net als in de ‘widget’ weergave dezelfde triagecontent die vervolgens uitkomt op een verwijs- en/of zelfzorgadvies. Via de chatbot kunt u de patiënt ook voor labuitslagen en herhaalrecepten doorverwijzen naar het patiëntenportaal. Daarnaast heeft u de beschikking over een aantal standaard ‘routes’ waarbij vaak als vervolg wordt gekozen voor een contactverzoek:
- De patiënt heeft een gezondheidsklacht, maar deze klacht is niet beschikbaar binnen de huidige triages die wij aanbieden. De patiënt wordt doorverwezen naar een vragenlijst waarin een aantal algemene zaken worden uitgevraagd. Zo kan de patiënt de reden van contact aangeven. De zorgverlener ontvangt dit ook;
- De patiënt wil graag contact met de praktijk, maar heeft geen gezondheidsklacht. Ook in dit geval worden er een aantal velden uitgevraagd, zodat de praktijk al op de hoogte is van waarom de patiënt contact wil opnemen.
Het uitgangspunt van onze chatbot is dat wij een laagdrempelige manier bieden om ‘standaard’ vragen af te kunnen vangen, dat patiënten kunnen communiceren in eigen taal én dat wij proberen te voorkomen dat patiënten de verkeerde ingangsklacht kiezen.
De chatbot weergave is ‘zwevend’ beschikbaar rechts onderin het scherm of als onderdeel van de website, net zoals onze ‘widget’.
Aanvullende modules
Onze digitale zelftriage dient als basis en is uit te bereiden met onderstaande modules. U kunt ervoor kiezen om één of meerdere modules toe te voegen aan uw praktijkvoering. Alle modules zijn afzonderlijk van elkaar aan te schaffen en toe te voegen aan onze zelftriage.
Wilt u meer weten over onze zelftriage?
Hier vindt u een overzicht van alle modules en tarieven.