Digitale Assistent
In veel praktijken is het druk aan de telefoon en neemt de wachttijd snel toe. Ook stellen patiënten regelmatig niet-urgente vragen, vragen die op een andere plek thuishoren of moeten patiënten zelf zoeken naar de juiste antwoorden.
Onze Digitale Assistent kan uw praktijk ondersteunen door zoveel mogelijk vragen alvast te beantwoorden en uw patiënten voor contact al naar de juiste route te verwijzen.
Patiënten hebben vaak verschillende vragen. Dit kunnen vragen zijn over een medische klacht, maar ook vragen over medicatie, een labuitslag, het verzetten van een afspraak of een afspraak maken. Ook komen regelmatig vragen voorbij over of de praktijk nog patiënten aanneemt en hoe het inschrijven dan in zijn werk gaat. Verder stellen patiënten ook vaak vragen die niet een acute medische klacht betreffen. In de praktijk blijkt dat ongeveer 30% van de vragen aan de assistent niet gaan over een gezondheidsklacht.
Met onze Digitale Assistent worden medische vragen afgehandeld zoals u gewend bent: met een betrouwbare digitale zelftriage voor de patiënt, inclusief hulpvraag en eventuele consultvoorbereiding.
De veelvoorkomende praktische en administratieve vragen kunnen ook afgehandeld worden via onze Digitale Assistent. U kunt als praktijk zelf het vervolg en het advies inrichten. Dit heeft als gevolg dat u op uw manier patiënten verwijst naar de juiste route, zodat dit past bij uw praktijkvoering. Daarnaast handelen patiënten op deze manier eenvoudig vragen zelf af.
In dit schema ziet u de hoofdonderwerpen die beschikbaar zijn voor onze Digitale Assistent. Patiënten die één van deze onderwerpen selecteren krijgen vervolgens verdiepende mogelijkheden die bij dit onderwerp horen. Bijvoorbeeld bij een afspraak maken kiest de patiënt voor een nieuwe afspraak maken of het verplaatsen van een afspraak. Bij vragen over medicijnen kan de patiënt kiezen voor bijvoorbeeld het aanvragen van een herhaalrecept, maar kan de patiënt ook kiezen voor verkeerd ingenomen medicijn of bijwerkingen van een medicijn. Deze onderwerpen sluiten zo goed mogelijk aan op de informatiebehoefte van patiënten.
Patiënten handelen dus eenvoudig veelvoorkomende vragen af, zonder dat zij direct telefonisch contact hoeven op te nemen met de praktijk. U heeft met onze Digitale Assistent naast een groot scala aan onderwerpen ook de mogelijkheid om het eindpunt van het onderwerp aan te passen. Dit betekent dat u zelf het advies aan de patiënt kunt bepalen. Daarnaast heeft u ook de mogelijkheid om een vervolg te kiezen wat aansluit op uw praktijkvoering, zoals een doorverwijzing naar het patiëntenportaal, een belknop/terugbelverzoek, een link naar een specifieke webpagina of een formulier, onze communicatiemodule of u kiest er bij sommige onderwerpen voor om geen vervolg in te stellen. Op onderstaande afbeelding ziet u een voorbeeld van hoe het eruitziet als u het advies en het vervolg van een onderwerp wil aanpassen.
Wilt u een demo bekijken van onze Digitale Assistent? Via deze pagina kunt u de Digitale Assistent doorlopen.
Heeft u interesse in onze digitale zelftriage?
Wij vertellen u graag meer over onze oplossingen en integraties. U kunt een verzoek indienen voor meer informatie of u kunt direct onze zelftriage aanvragen.