Communicatiemodule

Route communicatiemodule

Onderstaand schema laat zien hoe de route van de communicatiemodule werkt. De patiënt start altijd met een digitale zelftriage en ontvangt vervolgens een advies. Naar aanleiding van dit advies volgt een contactoptie. U kiest als zorgverlener voor het beschikbaar stellen van de communicatiemodule als contactoptie. Dit betekent dat de patiënt een bericht kan versturen naar de praktijk. Het bericht van de patiënt komt vervolgens in de wachtrij van de module terecht en wordt op een geschikt moment door de zorgverlener beantwoord. Na verzenden van het bericht krijgt de patiënt een SMS met een link naar het ingekomen bericht van de zorgverlener. Vervolgens vindt een authenticatie plaats en kan de patiënt het bericht lezen.

Operator

Met onze communicatiemodule kunt u dus zelf kiezen op welk moment u een antwoord geeft aan de patiënt. Dit betekent dat u hier in uw planning rekening mee kunt houden en antwoord kunt geven wanner het u uitkomt. Daarnaast is het ook mogelijk om live te chatten met uw patiënten. In onderstaande afbeelding ziet u een voorbeeld van hoe de operator van de communicatiemodule eruitziet.

Tijdens het gesprek met de patiënt ziet u:

• De patiënt- en triagegegevens, zoals naam, leeftijd, klacht en urgentie;
• Openstaande gesprekken – u ziet hier de gesprekken met de patiënten waar u op dat moment contact mee heeft;
• Wachtrij – u ziet hier de gesprekken van patiënten die wachten op contact.

In de communicatiemodule heeft u daarnaast ook toegang tot antwoordsjablonen, zelfzorgadviezen en voorgestelde aanvullende vragen. De assistent kan bij bepaalde klachten bijvoorbeeld ervoor kiezen de patiënt een advies toe te sturen, zodat de patiënt direct weet wat hij of zij zelf aan de klacht kan doen. Maar de assistent kan ook een antwoordsjabloon gebruiken om sneller te antwoorden. Op deze manier kan het gesprek met de patiënt snel en makkelijk afgehandeld worden zonder dat er wordt ingeleverd op de kwaliteit van de zorg.