Huisartsen Eemland

Inzet van digitale zelftriage

De inzet van digitale zelftriage is onderdeel van de snelle ontwikkeling van digitalisering binnen de zorg. Met de inzet van deze prestatievergoeding wil Zilveren Kruis praktijken stimuleren om nieuwe oplossingen te implementeren. Het is gebleken dat digitale zelftriage een grote impact heeft op de praktijkvoering. Veel praktijken ervaren steeds meer druk op het personeel en zijn op zoek naar oplossingen die daarbij kunnen ondersteunen. De inzet van digitale zelftriage speelt daarin een belangrijke rol, omdat het de werkdruk verlaagt, de praktijkvoering efficiënter maakt en er daardoor ruimte overblijft voor de patiënt.

Moet ik naar de dokter? ondersteunt uw praktijk vanaf het begin bij de implementatie van de digitale zelftriage in uw praktijk. Wij denken graag met u mee over de mogelijke inrichtingskeuzes, zodat onze digitale zelftriage goed aansluit bij uw praktijkvoering. Op deze manier haalt u het meeste uit de inzet van digitale zelftriage en ziet u ook resultaat binnen uw praktijk. Wij monitoren samen met u hoe succesvolle inzet van de zelftriage leidt tot een verlaging van het aantal telefonische contacten. Samen zorgen wij ervoor dat de zelftriage dé digitale ingang vormt voor uw praktijk en u daardoor meer tijd overhoudt voor uw patiënten.

Prestatie en voorwaarden

De prestatievergoeding Digitale Triage van Zilveren Kruis draagt bij aan een efficiëntere praktijkvoering en biedt uw praktijk de kans om digitale zelftriage onderdeel te maken van het werkproces.

De vergoeding is niet alleen een vergoeding voor de licentiekosten, maar ook een vergoeding voor de transformatie van uw praktijk naar een nieuwe manier van werken die ook echt impact heeft op de workload, de toegankelijkheid van de praktijk en het aantal patiënten dat uw praktijk in kan schrijven.

Wij zullen de belangrijkste informatie hieronder voor u uitlichten. Meer uitgebreide informatie leest u in het inkoopbeleid van Zilveren Kruis.

Voorwaarde niveau 1 – digitale toegankelijkheid voor patiënten

Uw praktijk voldoet aan de voorwaarden van niveau 1 als u gebruikmaakt van een patiëntenportaal van bijvoorbeeld Uw Zorg Online (UZO) of MijnGezondheid.net (MGn) en u één van deze portalen gebruikt voor uw patiënten om het volgende te ondersteunen:

1. Online inzage: patiënten krijgen via een beveiligd portaal toegang tot hun medische gegevens, zoals hun dossier en lab-uitslagen. Dit ondersteunt de gezamenlijke besluitvorming en daarnaast voldoet het aan de wettelijke verplichting tot elektronische inzage;
   
   
2. Online contact: de huisartsenpraktijk biedt 24 uur per dag digitale bereikbaarheid aan haar patiënten. Dit betekent dat patiënten:

• Zelf afspraken kunnen inplannen (fysiek of online) tot minimaal vijf werkdagen vooruit;
• Een e-consult kunnen aanvragen (bijvoorbeeld via e-mail, chat of patiëntenportaal);
• Online herhaalmedicatie kunnen bestellen;
• Recepten en verwijsbrieven digitaal kunnen ontvangen.

Voorwaarde niveau 2 – digitale triage en service

Uw praktijk voldoet aan de voorwaarden van niveau 2 als u voldoet aan de voorwaarden van niveau 1 en daarnaast digitale triage toevoegt aan uw praktijkvoering. Om aanspraak te maken op de prestatievergoeding zijn de voorwaarden voor de toevoeging van digitale zelftriage als volgt:

1. De tool is getoetst door Digizo.nu. Via de link ziet u dat Moet ik naar de dokter? positief is getoetst. Ook is Moet ik naar de dokter? onderdeel van het digitaliseringsbeleid van uw regio-organisatie, waardoor onze tool ook aan deze voorwaarde voldoet;
   
   
2. Een steeds groter deel van het contact met uw praktijk loopt via de tool en u houdt dit ook bij. Dit betekent het monitoren van de ontwikkeling van het aantal telefonische contacten. Het streven is om tenminste 10% van het aantal zorgvragen via de tool te laten lopen.

Waarom zelftriage van Moet ik naar de dokter??

De komende jaren zullen de personeelstekorten toenemen, zal de zorgvraag groeien en zal daardoor ook de werkdruk toenemen. Om deze groei en druk aan te kunnen biedt digitale zelftriage een directe uitkomt. Moet ik naar de dokter? is een whitelabel oplossing en dat betekent dat het heel makkelijk te integreren is binnen het bestaande portaal en ook snel te integreren is binnen uw telefonie- en HIS-systeem. Patiënten schatten eenvoudig in of zij wel of geen contact moeten opnemen met de huisartsenpraktijk. Als contact nodig is, zorgt een integratie met Moet ik naar de dokter? voor efficiëntere praktijkvoering.

Wat betekent dit in de praktijk??

• Minder druk aan de telefoon – Patiënten die niet direct contact hoeven op te nemen met de praktijk ontvangen een goed zelfzorgadvies;
  
  
• Kortere telefoongesprekken – Door de ingevulde triage is de assistente al direct op de hoogte van de situatie van de patiënt, de assistente kan zich daardoor voorbereiden op het gesprek met de patiënt en kan de patiënt daardoor ook empatischer te woord staan;
  
  
• Gestroomlijnd en efficiënt werkproces – De praktijk kan de patiënt op basis van urgentie terugbellen. Het is daardoor mogelijk de patiëntenstroom goed te organiseren en patiënten die direct hulp nodig hebben eerst te woord te staan. U heeft de hulpvraag van de patiënt al inzichtelijk en kunt deze informatie ook toevoegen aan uw bestaande systeem;
  
  
• Betere patiënttevredenheid – De patiënt heeft duidelijkheid over het contact met de praktijk, is door het invullen van de triage voorbereid op het consult en ook neemt de patiënt meer regie over eigen zorg. Dit bevordert, ook voor de toekomst, de zelfredzaamheid van de patiënt.

In onderstaand overzicht ziet u de licentiekosten voor het gebruik van onze digitale zelftriage en welke functies bij deze prijs inbegrepen zitten. Voor de kosten van meer aanvullende modules, de eenmalige kosten voor aanschaf en aanvullende informatie over onze oplossingen, verwijzen wij u graag naar de volgende pagina’s:

• Volledig overzicht tarieven
• Oplossingen Moet ik naar de dokter?

NB. Voor alle huisartsen die vallen onder Huisartsen Eemland rekenen wij géén eenmalige kosten voor de aanschaf van onze digitale zelftriage en integratie.