W 2012 roku w przychodni lekarzy rodzinnych w Apeldoorn zauważono, że pacjenci coraz częściej do nich dzwonią. Zwiększało to ilość pracy i wydłużało czas oczekiwania. Równocześnie w związku z ograniczoną liczbą triażystów pojawiał się problem. Jak przychodnia może poradzić sobie z rosnącym zapotrzebowaniem i równocześnie nadal oferować odpowiednią opiekę medyczną?
Poprzez umożliwienie wykonania samodzielnego triażu pacjenci mogą szybko sprawdzić, czy i kiedy muszą udać się do lekarza. Wiedząc o tym, że w Holandii średnio 42% dzwoniących ma problem o niskiej pilności, uznaliśmy, że tu leży rozwiązanie dla większego natężenia pracy przychodni lekarzy rodzinnych.
Problem ten dotyczył oczywiście nie tylko Apeldoorn, stawał się on zauważalny w coraz większej liczbie przychodni w całym kraju. W związku z tym we współpracy z szeregiem ubezpieczycieli rozpoczęto samodzielnie realizować te inicjatywę. Czy muszę iść do lekarza? zaczęło więc stać na własnych nogach. W następnych latach rozwijano aplikację i wykorzystywany w niej system, dodano nowe funkcje i zaczęto ją promować wśród użytkowników.
Największy skok w przód odnotowano w 2018, kiedy to przychodniom lekarzy rodzinnych i poradniom ambulatoryjnym umożliwiono oferowanie samodzielnego triażu pod własną nazwą.
W roku 2021 aplikację mobilną Czy muszę iść do lekarza? została pobrana już ponad pół miliona razy, ponad 50% Holenderskiej Struktury Lekarzy Rodzinnych oferuje nasz samodzielny triaż, istnieje możliwość integracji z często używanymi systemami w opiece zdrowotnej, jak np. VCare, Medgemak i Uw Zorg Online oraz we współpracy z Uniwersyteten Antwerpskim elektroniczny samodzielny triaż wykorzystywany jest w szeregu placówek także we Flandrii, a na rok 2022 planuje się dalsze zwiększenie tej dostępności.
Dlaczego to robimy
Zauważyliśmy, że pierwszoliniowa opieka medycznej nad najpilniejszymi przypadkami ma problem z wydajnością, co wynika m.in. z rosnącego zapotrzebowania, przez które problem ten będzie się tylko powiększać. Wierzymy, że elektroniczny samodzielny triaż w krótkim terminie pozwala odciążyć pracowników, przez co mają oni mniej przerw w pracy i więcej czasu dla pacjentów wymagających pilnej opieki medycznej.
Wydaje się, że innowacje w opiece medycznej w całości skupiają się na cyfryzacji zaplecza procesu opieki medycznej, zamiast całego procesu podróży pacjenta. Wierzymy, że jeszcze wiele można zrobić nie tylko od strony zaplecza!
W naszej długoterminowej wizji przyjazny dla użytkownika i łatwo dostępny elektroniczny, samodzielny triaż to wejście w proces opieki medycznej w podstawowej opiece zdrowotnej. Dzięki integracji z różnymi systemami w tym kompleksowym środowisku możemy zadbać, aby bez zbędnych czynności właściwe pytanie trafiało na właściwe miejsce – skutkując właściwą opieką medyczną we właściwym miejscu.
Społeczeństwo stale się zmienia: rozwój lub kurczenie się to dodatkowe wyzwania – w połączeniu z pacjentami, którzy oczekują pomocy poza godzinami pracy. Młodzi lekarze rodzinni coraz mniej chętnie otwierają swoje praktyki, a ubezpieczyciele zmagają się z zapewnieniem odpowiednich świadczeń. Cyfryzacja może nie tylko pomóc w przekraczaniu odległości, ale także częściowo odciążyć świadczeniodawców i uspokoić pacjentów.
Czego się nauczyliśmy
W minionych latach nauczyliśmy się, że przyjazność dla użytkownika i inteligentne dane są kluczowe dla powodzenia aplikacji. Mówimy, że „jeżeli nikt nie chce tego używać i nie możesz tego użytkowania zmierzyć, nie ma znaczenia, jak dobry masz pomysł.”
Dlatego jako organizacja w nadchodzących latach będziemy inwestować w te 2 kluczowe punkty. Robimy to współpracując z ekspertami zewnętrznymi i budując wiedzę wewnętrzną. Współpracując z naszymi klientami – przychodniami lekarzy rodzinnych i poradniami ambulatoryjnymi – jesteśmy stale w kontakcie z osobami, dla których to robimy.