Im Jahr 2012 sah das ambulante Notfallzentrum in Apeldoorn, dass es am Telefon immer geschäftiger wurde. Die Arbeitsbelastung stieg und die Wartezeiten nahmen zu. In Kombination mit einem begrenzten Angebot an Triage-Operatoren entstand ein Problem. Wie konnte das ambulante Notfallzentrum der steigenden Nachfrage gerecht werden und trotzdem weiterhin die richtige Behandlung am richtigen Ort bieten?
Indem Patienten selbst eine Triage durchführen, können sie schnell herausfinden, ob und wenn ja, wann sie den Arzt aufsuchen sollten. In dem Wissen, dass durchschnittlich 42 % der Anrufer in den Niederlanden wenig dringend sind, liegt hier, was uns betrifft, die Lösung für die Arbeitsbelastung des ambulanten Notfallzentrum.
Aber dieses Problem trat natürlich nicht nur in Apeldoorn auf, landesweit hatten immer mehr ambulante Notfallzentren hiermit Probleme. Darum wurde diese Initiative mit Unterstützung einer Reihe von Versicherern selbständig fortgesetzt. Muss ich zum Arzt gehen? konnte daher auf eigenen Beinen stehen. In den folgenden Jahren wurden die App und das zugrunde liegende System weiterentwickelt, mehr Funktionalität wurde verfügbar und es wurde aktive Werbung unter den Nutzern gemacht.
Der größte Sprung nach vorne kam 2018, als es für ambulante Notfallzentren und Tagespraxen möglich wurde, digitale Selbsteinschätzung unter ihrem eigenen Namen anzubieten.
Im Jahr 2021 wurde die mobile App von Muss ich zum Arzt gehen? mehr als eine halbe Million Mal heruntergeladen. Sie bietet den Patienten von mehr als 50 % der niederländischen Strukturen der Hausarztdienste unsere digitale Selbsteinschätzung an. Wir integrieren sie mit häufig verwendeten Systemen im hausärztlichen Notdienst, wie beispielsweise VCare, Medgemak und Uw Zorg Online und die digitale Selbsteinschätzung wird in Zusammenarbeit mit der Universität Antwerpen an mehreren Wachposten in Flandern eingesetzt, mit einem breiteren Launch, der für 2022 geplant ist.
Warum wir das tun
Wir sehen, dass es einen Kapazitätsengpass in der primären Gesundheitsfürsorge gibt und dass dieser Mangel unter anderem aufgrund einer ständig steigenden Nachfrage in der kommenden Zeit nur noch zunehmen wird. Wir glauben, dass die digitale Selbsteinschätzung kurzfristig dazu beitragen kann, Mitarbeiter zu entlasten, Ausfallzeiten zu reduzieren und mehr Zeit für sehr dringende Patienten zur Verfügung zu stellen.
Die ganze Aufmerksamkeit in der Innovation im Gesundheitswesen scheint auf die Digitalisierung auf der Rückseite des Behandlungsprozesses gerichtet zu sein, anstatt auf den Beginn der Patientenreise. Wir glauben, dass es gerade auf der Vorderseite noch viel zu gewinnen gibt!
Unsere langfristige Vision ist, dass benutzerfreundliche und niederschwellige digitale Selbsteinschätzung die digitale Aufnahme des Behandlungsprozesses in der Primärversorgung ist. Durch die Integration mit den verschiedenen Systemen in dieser komplexen Landschaft können wir sicherstellen, dass die richtige Frage ohne unnötige Aktionen am richtigen Ort landet – was zu der richtigen Behandlung am richtigen Ort führt.
Die Gesellschaft verändert sich weiter: Wachstums- und Schrumpfungszentren stellen eine zusätzliche Herausforderung in Kombination mit dem Patienten dar, der auch außerhalb der Praxiszeiten Hilfe erwartet. Es gibt immer weniger Begeisterung unter den startenden Hausärzten, eine eigene Praxis zu führen, und die Krankenkassen kämpfen mit ihrer Fürsorgepflicht. Die Digitalisierung kann hierbei nicht nur Entfernungen überbrücken, sondern auch Gesundheitsdienstleister teilweise entlasten und Patienten beruhigen.
Was wir gelernt haben
In den letzten Jahren haben wir gelernt, dass Benutzerfreundlichkeit und Smart Data entscheidend für den Erfolg von Anwendungen sind. Wir sagen: „Wenn niemand es verwenden möchte und Sie die Verwendung nicht messen können, spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Idee ist“.
Deshalb werden wir als Organisation in den kommenden Jahren vor allem in diese 2 Schwerpunkte investieren. Wir tun dies, indem wir mit Experten in der Öffentlichkeit zusammenarbeiten und intern Wissen aufbauen. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Kunden vor Ort – ambulante Notfallzentren und Tagespraxen – halten wir eine ständige Verbindung zu den Menschen, für die wir es tun.