2012 yılında Apeldoorn’da aile hekimi nöbetçi muayenehanesi, telefon trafiğinin giderek arttığını gözlemlemişti. İş yoğunluğunun yanı sıra bekleme süreleri de arttı. Sınırlı sayıda triyaj uzmanı olması nedeniyle problem daha da büyüdü. Aile hekimi nöbetçi muayenehanesi, artan talebi nasıl karşılayabildi ve doğru yerde doğru bir sağlık hizmetini nasıl sağlayabildi?
Hastalar kendi kendilerine triyaj yaptıkları için doktora gitmelerine gerek olup olmadığını ve gerekiyorsa ne zaman doktora gideceklerini tez zamanda anlayabiliyorlar. Bilimsel verilere göre telefonla arayanların ortalama % 42’sinin rahatsızlığının aciliyet derecesi düşük; bize kalırsa Hollanda’da aile hekimi nöbetçi muayenehanesinin iş stresinin çözümü de burada saklı.
Ama bu problem doğal olarak sırf Apeldoorn’da görülmedi, ülkenin genelinde de aile hekimi nöbetçi muayenehaneleri kendilerini aynı çıkmazda buldu. Bu nedenle bu inisiyatif birkaç sigortacının da desteğiyle kendiliğinden daha ileri bir noktaya taşındı. İşte, Moet ik naar de dokter? platformunun hayata geçiş serüveni. Bunu izleyen yıllarda uygulama ve onu destekleyen sistem daha da geliştirildi, zamanla fonksiyonelliği de arttırılarak aktif bir şekilde daha çok kullanıcı kitlesine ulaşması sağlandı.
En büyük atılım, normal mesai saatlerinde ve mesai saatleri dışında çalışan aile hekimi muayenehaneleri kendi isimleri altında kendi kendine dijital triyajı tanıttıkları zaman oldu (2018 yılı).
2021 yılında, Moet ik naar de dokter? cep uygulaması beş yüz bini aşkın cep telefonuna indirildi; Hollanda Aile Hekimleri Hizmeti Yapıların %50’den fazlası kendi hastalarına, kendi kendine dijital triyajımızı tanıtıyor; bunu VCare, Medgemak ve Uw Zorg Online gibi aile hekimi bakım hizmeti için sıklıkla kullanılan sistemlere entegre ediyoruz ve Antverp Üniversitesiyle ortak çalışmalarımız sayesinde kendi kendine dijital triyaj Flemenkçe konuşulan çok sayıda nöbetçi muayenehanelerinde kullanılıyor, 2022 yılında da alanı daha da genişletmeyi planlamaktayız.
Bunu yapmamızın nedeni
Sevksiz ilk yardım biriminde kapasitemizin düşük olduğunu ve diğer unsurların yanı sıra talebin devamlı arttığını ve kapasitenin önümüzdeki dönemlerde daha da düşeceğini görüyoruz. Kendi kendine dijital triyajın çalışanların iş yükünü kısa zamanda azaltmaya yarayacağına ve çalışanların bu şekilde daha az hastalık izni alacağına ve aciliyet derecesi çok yüksek olan hastalar için bize daha fazla zaman kalacağına inanıyoruz.
Bakım yeniliğinde tüm dikkatler, hasta yolculuğunun başlangıcındansa bakım sürecinin arkasında yer alan dijitalizasyona yoğunlaşıyor gibi görünmektedir. Bizse bilakis en önde, daha kazanılacak kocaman bir dünya olduğuna inanıyoruz!
Uzun vadede vizyonumuz şöyledir; kullanıcı dostu ve zahmetsiz kullanılabilen kendi kendine dijital triyaj, sevksiz bakım sürecinin dijital kaydıdır. Bunu, kompleks panoramadaki farklı sistemlere entegre ederek gereksiz müdahalelere yer vermeden doğru yerde doğru sorunun sorulmasını sağlayabiliriz – Bunun da sonucu doğru yerde doğru bakım olur.
Bir toplum sürekli değişim içindedir: Çekirdekteki hasta kitlesinin zaman zaman artması ve azalması normal muayene saatleri dışında da yardım alacağını uman hastayla birlikte ekstra bir zorluk yaratır. Mesleğe yeni giren aile hekimleri arasında kendi muayenelerini açmak isteyenlerin sayısı giderek azalmaktadır ve sağlık sigortası şirketleri de bakımların karşılanması için mücadele etmektedir. Dijitalizasyon burada sadece mesafeler arası bir köprü değildir, aynı zamanda sağlıkçıların üzerindeki yükü almakta ve hastaları teskin etmek için de kullanılmaktadır.
Ne öğrendik
Geçtiğimiz senelerde kullanıcı dostu ve akıllı verilerin, uygulamaların başarısında çok kritik bir rol oynadığını öğrendik. Bizde ‘’Eğer kimse senin fikrini kullanmıyor ve sen bu kullanımı ölçemiyorsan fikrinin iyi olup olmaması da pek bir şey ifade etmez’’ diye bir söz vardır.
Bu nedenle önümüzdeki yıllarda kuruluş olarak özellikle öncelikli bu 2 noktaya yatırım yapmak istiyoruz. Bunu kuruluş dışındaki uzmanlarla beraber çalışarak ve içerideki uzmanlarla bilgimizi genişleterek sağlıyoruz. Bu alandaki müşterilerimizle -normal mesai saatlerinde çalışan ve çalışmayan aile hekimi muayenehaneleri- beraber çalıştığımızdan hedef kitlelerle sürekli iletişim halindeyiz.