Met spoed medische hulp nodig? Bij de Huisartsen Spoedpost in Schagen kun je voortaan eerst door de digitale zelftriage
Schagen ’Voordat u belt, bepaalt u binnen een minuut of u naar de dokter moet’, staat op de website van de HKN te lezen. Sinds 14 mei heeft HKN de digitale zelftriage van Moet ik naar de dokter? in gebruik genomen en kunnen patiënten die twijfelen of ze spoedzorg nodig hebben, alvast een digitale vragenlijst invullen. Zo’n 800 patiënten maakten hier de afgelopen twee weken al gebruik van.
Geplaatst op
Even bellen met de Huisartsen Spoedpost kan op sommige tijdstippen tot lange wachttijden leiden. Dat komt omdat te veel patiënten de Spoedpost raadplegen, ook als er geen sprake van spoed is. Daarnaast is er soms te weinig zorgpersoneel om de grote toeloop van mensen op te vangen.
„Gemiddeld is onze telefonische wachttijd 3,5 minuut”, vertelt Henneke Wesdorp, beleidsmedewerker acute zorg van Huisartsenorganisatie HKN. „Maar het kan ook dat als je op zaterdag om elf uur belt, dat er een wachttijd is van een half uur of zelfs van drie kwartier, omdat het heel druk is met toeristen.”
Daarom heeft de HKN een digitale zelftriage ingevoerd. Patiënten vullen een vragenlijst in en krijgen dan advies: kom maar naar de Huisartsen Spoedpost of wacht een dag om naar je eigen huisarts te gaan.
“Als je op een druk tijdstip belt, kan er een wachttijd zijn van een half uur of zelfs van drie kwartier”
Henneke Wesdorp, Huisartsenorganisatie HKN
Komt uit de vragenlijst dat een huisarts een patiënt moet zien, dan laat deze met één klik zijn gegevens achter en wordt hij automatisch gebeld. De patiënten die de vragenlijst hebben ingevuld krijgen als beloning voorrang in de wachtrij. Bij het terugbellen krijgt de triagist de ingevulde vragenlijst van de patiënt in beeld. Dat scheelt een hoop tijd, omdat er al veel informatie over de patiënt bekend is.
Op 14 mei is de zelftriage van start gegaan. Vanaf die datum hebben zo’n 800 patiënten gebruik gemaakt van de digitale screening. Dat komt neer op zo’n twintig procent van het totaal aantal mensen dat contact opnam met de Huisartsen Spoedpost. En dat valt de Huisartsenorganisatie niet tegen.
Reactie
Wat de patiënten er zelf van vinden, dat is na twee weken nog lastig te zeggen. „Er is nog geen enkele reactie gekomen. Geen compliment, maar ook geen klacht”, zegt Henneke Wesdorp. „Ik denk dat mensen in de Noordkop deze zelftriage makkelijk gaan accepteren. De grootste groep van bellers naar de Huisartsen Spoedpost is vrij jong en heel digitaal vaardig. Die kunnen heel goed uit de voeten met dit systeem.”
Minder mensen
De grootste winst van dit nieuwe systeem is volgens Wesdorp dat minder mensen een bezoekje aan de Spoedzorg brengen. Bovendien worden de triagegesprekken, na het invullen van een vragenlijst, met twee minuten verkort. „Wij voeren 50.000 gesprekken op jaarbasis, doe dat maar eens min twee minuten”, zegt Wesdorp. „Dat scheelt veel tijd en daarmee verkleinen we de wachtrijen. Maar we hebben ook een krappe bezetting van personeel, daar kom je hiermee ook aan tegemoet. We moeten de zorg slimmer gaan inzetten. De Huisartsen Spoedpost is geen adviesbureau, maar echt bedoeld voor spoedzorg.”
Dit is een bericht uit het Noordhollands Dagblad
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
Wilt u altijd op de hoogte blijven van het laatste nieuws en ontwikkelingen? Schrijf u snel in en ontvang direct maandelijks onze nieuwsbrief.