En 2012, le guichet des médecins généralistes à Apeldoorn a constaté que le trafic téléphonique devenait de plus en plus intense. La charge de travail augmentait et les temps d’attente s’allongeaient. Cela, combiné à une disponibilité limitée de professionnels trieurs, générait un problème. Comment le guichet des médecins généralistes pouvait-il répondre à la demande croissante tout en continuant à fournir les bons soins au bon endroit ?
En permettant aux patients d’effectuer eux-mêmes un triage, ils peuvent rapidement savoir s’ils ont besoin de consulter un médecin et, le cas échéant, à quel moment. À notre avis, sachant qu’en moyenne 42 % des appelants aux Pays-Bas ne font pas l’objet d’une urgence, c’est ici que se trouve la solution pour la charge de travail des médecins généralistes.
Mais bien entendu, ce problème ne se manifestait pas seulement à Apeldoorn ; au niveau national, de plus en plus de guichets de médecins généralistes y étaient confrontés. Cette initiative a donc été poursuivie de manière indépendante, avec le soutien de quelques assureurs.Par conséquent, Dois-je voir le médecin ? s’est émancipé. Lors des années suivantes, le développement de l’appli et du système sous-jacent s’est poursuivi, davantage de fonctionnalités sont devenues disponibles et ont été activement promues auprès des utilisateurs.
Le plus grand bond en avant a eu lieu en 2018, lorsqu’il est devenu possible pour les guichets de médecins généralistes et les cabinets médicaux de proposer l’autotriage numérique sous propre gestion.
En 2021, l’appli mobile de Dois-je voir le médecin ? a été téléchargée plus d’un demi-million de fois, plus de 50 % des structures néerlandaises de services de médecins généralistes proposent notre solution d’autotriage numérique à leurs patients, nous sommes intégrés aux systèmes couramment utilisés dans les pratiques des médecins généralistes, tels que « VCare », « Medgemak » et « Uw Zorg Online » et, en coopération avec l’Université d’Anvers, l’autotriage numérique est utilisé dans plusieurs guichets de garde en Flandre, avec un lancement plus large prévu pour 2022.
Pourquoi faisons-nous cela ?
Nous constatons qu’il y a une pénurie de capacité dans les soins d’urgence primaires et que, entre autres choses, la demande toujours croissante ne fera qu’intensifier cette pénurie au cours des années à venir. Nous croyons que l’autotriage numérique peut aider à soulager les soignants à court terme, en réduisant les temps d’arrêt et en laissant plus de temps disponible pour les patients très urgents.
Toute l’attention dans l’innovation des soins semble axée sur la numérisation en aval du processus de soins, plutôt qu’au début du parcours du patient. Mais nous sommes persuadés que c’est justement en amont qu’il y a encore tout un monde à gagner !
Notre vision à long terme est que l’autotriage numérique convivial et à faible seuil deviendra l’accès numérique au processus de soins en première ligne. Par l’intermédiaire de l’intégration aux différents systèmes de ce paysage complexe, nous pouvons nous assurer que la bonne demande se retrouvera au bon endroit, sans démarches inutiles, ce qui se traduit par les bons soins au bon endroit.
La société poursuit son évolution : les noyaux de croissance et de rétrécissement constituent un défi supplémentaire à combiner avec les expectatives des patients, qui s’attendent à être aidés même en dehors des heures de bureau. Parmi les médecins généralistes débutants, il y a de moins en moins d’enthousiasme à gérer leur propre cabinet et les assureurs maladie doivent se démener pour pouvoir répondre à leur devoir de diligence. Non seulement la numérisation peut réduire les distances, mais également alléger une partie du fardeau des soignants, tout en rassurant les patients.
Ce que nous avons appris
Ces dernières années, nous avons appris que la convivialité et les données intelligentes sont cruciales pour le succès des applications. Nous l’affirmons : « si personne ne souhaite l’utiliser et qu’il est impossible d’en mesurer l’utilisation, la qualité de votre idée n’a plus aucune importance ».
C’est pourquoi qu’en tant qu’organisation, nous continuerons à investir principalement dans ces deux fers de lance au cours des années à venir. Nous le faisons en travaillant avec des experts du monde extérieur et en développant des connaissances en interne. De plus, en coopérant avec nos clients sur le terrain – les médecins généralistes et les cabinets médicaux – nous restons constamment en contact avec les personnes pour qui nous le faisons.